ATele

ATele

Menu
  • Home
  • Bildschirmfotos
  • Installation
      • FAQs
  • Kontakt

ATele - Anruf-Informationssystem

mit integriertem Ticketsystem und Wissensdatenbank

Holen Sie mehr aus Ihrer FRITZ!Box heraus!

Herzlich Willkommen

auf der Website für die Software ATele

ATele ist ein Programm zum Protokollieren von Telefonaten mit vielen weiteren Funktionen.

Es ist für den Einsatz in kleinen Arbeitsgruppen optimiert, erledigt Einiges automatisch und kann mit sehr wenigen Eingaben effektiv bedient werden.

Das was ATele leistet wird in großen Systemen bezeichnet als:

CRM (= System zur Pflege der Kundenbeziehung),

Ticket- System / Issue-Tracking-System / Helpdesk / Fallbearbeitungssystem (= System zur Bearbeitung von Anfragen),

Wissensdatenbank (= System zur Bereitstellung und effektiven Suche von Informationen).

Die Arbeit mit ATele läuft oft wie folgt ab:

Eingehende Anrufe werden auf allen PCs signalisiert. Dies geschieht noch bevor jemand den Anruf angenommen hat. Dazu listet ATele die Daten des Kunden und seine bisherigen Anrufe mit Zeit und den Notizen automatisch auf.

Während des Telefonats und auch danach können Sie dem Anruf Notizen hinzufügen. Dies geht sehr effektiv, weil Sie häufig vorkommende Worte und Wendungen mit einem Klick in die Notiz einfügen können – es kommt doch häufig dasselbe vor!

Jedem Kunden ist ein Verzeichnis zugeordnet, in welchem beliebige Dateien (z.B. technische Informationen, Dokumentationen, Zeichnungen…) abgelegt werden können.

In allen in ATele gespeicherten Informationen kann effektiv gesucht werden.

Was braucht man zum Betrieb von ATele?

- Einen Windows-PC oder Notebook - oder mehrere PCs im Netzwerk,

- eine FRITZ!Box, über die die Telefonanrufe erfolgen (andere Geräte sind möglich, bitte anfragen),

- die Software ATele.

Erfahrungsberichte

Das sagen unsere Kunden...

Mein Büro arbeitet schon sehr zuverlässig. Jedoch komme ich manchmal spät von der Baustelle und erfahre dann nicht was so los war. Da sind früher schon manchmal wichtige Informationen verloren gegangen. Jetzt werfe ich noch einen Blick auf Atele und weiß sofort Bescheid. Das hilft wirklich!

 

Schon früher habe ich oft in meiner Fritzbox nach Anrufen gesucht. Jedoch kann ich hier keine Kommentare dazu anlegen.

Nachdem ich andere Programme ausprobiert habe, bin ich auf ATele gestoßen. Hier habe ich alle nötigen Informationen sofort bereit liegen. Auch kann ich komfortabel in den Kommentaren suchen. Und alle Zeichnungen und Pläne des anrufenden Kunden sind mit einem Klick erreichbar.

Wir arbeiten jetzt in zwei Schichten. Bisher war es möglich, das jeder einfach jeden Fall von Anfang bis zur letzten Nachfrage selbst weiter bearbeitet. Nun geht das nicht mehr, weil die Kunden nun auch zu Zeiten anrufen, wo der zuständige Bearbeiter nicht da ist.

Wir haben uns die Textbausteine bei den Servicefällen angepasst. So erfordert die Erfassung der Texte nur noch wenige Klicks – denn häufig gleichen sich die zu protokollierenden Fakten. So hat man mit ganz wenig Aufwand auch alle Informationen aus der anderen Schicht.

Wie dies ohne ATele gegangen wäre, wage ich mir nicht vorzustellen…

Über Uns

Die ADRAG-Computerdienst GmbH ist eine in Thüringen ansässige IT-Service-Firma. Neben der Beratung und Betreuung von Firmenkunden erstellen wir Software nach Kundenwunsch.

ATele © 2023 Impressum Datenschutz